29.08.2014
Bin ehemaliger Mitarbeiter des Unternehmens, es handelt sich um einen Dienstleister für u.a. In- und Outboundhotlines. Einer der Auftraggeber ist Sky, die Geschäftsbeziehung bestand schon zu alten Premierezeiten. Die Mitarbeiter haben direkten Zugriff auf die Kundendatenbank von Sky und können, sofern vom Kunden gewünscht, Vertragsänderungen durchführen, zb Rücknahme von Kündigungen oder Zubuchen von weiteren Inhalten. Die Anrufhäufigkeit und das Phänomen des direkten Auflegens hängt mit der Software zusammen, welche die Anrufe automatisch tätigt und den Mitarbeitern zuordnet, ist ein Mitarbeiter gerade im Gespräch, kann nicht durchgestellt werden und der Dialer legt auf.